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Soziale Beziehungen am Arbeitsplatz werden durch die Häufigkeit und Qualität von Mensch-Mensch-Interaktionen bei der Arbeit bestimmt. Arbeitende haben soziale Beziehungen innerhalb der Organisation (zu Kolleginnen, Kollegen und Vorgesetzen) und in vielen Fällen auch zu Personen außerhalb der Organisation (z. B. zu Kundinnen und Kunden, Lieferanten, Schülerinnen und Schülern, Patientinnen oder Klienten.
Die Qualität sozialer Interaktionen ist durch Kommunikations- und Kooperationsregeln zu gestalten. Soziale Beziehungen bei der Arbeit sind gut gestaltet, wenn Arbeitende in der Kommunikation und Kooperation mit anderen Menschen soziale Unterstützung und Anerkennung sowie die Achtung ihrer Integrität und Würde erfahren. Gut gestaltete soziale Beziehungen wirken sich förderlich auf das Erreichen von Auftrags- und Leistungszielen sowie auf die Selbstwirksamkeitserwartung, die berufliche Identität und die Kompetenzentwicklung des Beschäftigten aus.
Abhängig Beschäftigte sind im Arbeitskontext stets Bestandteil eines sozialen Systems und stehen damit in Interaktion mit Kollegen, Vorgesetzten, Kunden und Lieferanten. Ergebnissen der BIBB/BAuA-Erwerbstätigenbefragung 2018 zufolge erlebt sich die übergroße Mehrheit der Beschäftigten am Arbeitsplatz als Teil einer Gemeinschaft, die von einer guten Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen sowie der Erfahrung von Hilfe/Unterstützung durch diese oder ihre Vorgesetzten geprägt ist (Tab. 9.4-1). Allerdings berichtet im Durchschnitt nur ein Drittel der Beschäftigten, regelmäßig Lob und Anerkennung durch den Vorgesetzten zu erhalten.
Eine Sonderauswertung der Daten aus der repräsentativen Beschäftigtenbefragung des DGB-Index Gute Arbeit 2018 zeigte (ROTH et al., 2019), dass Beschäftigte, die sehr häufig/oft im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden (z. B. auch Patienten, Klienten, Bürger oder Lernende) arbeiten, häufiger als Beschäftigte, die selten/nie im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden arbeiten, über Konflikte mit diesen (20 % vs. 6 %) als auch über eine herablassende/respektlose Behandlung durch diese (13 % vs. 6 %) berichten.
| Wirtschaftszweige | gute Zusammenarbeit mit Kollegen | am Arbeitsplatz Teil einer Gemeinschaft | Hilfe/ Unterstützung durch Kollegen | Hilfe/ Unterstützung durch direkten Vorgesetzten | Lob/ Anerkennung durch Vorgesetzte |
|---|---|---|---|---|---|
| Verarbeitendes Gewerbe | 86 | 78 | 80 | 58 | 27 |
| Energieversorgung | 90 | 84 | 82 | 68 | 22 |
| Wasserversorgung; Abwasser-, Abfallentsorgung/ Beseitigung von Umweltverschmutzungen | 89 | 75 | 77 | 61 | 24 |
| Baugewerbe | 88 | 79 | 84 | 64 | 30 |
| Handel; Instandhaltung und Reparatur von Kraftfahrzeugen | 86 | 80 | 77 | 58 | 34 |
| Verkehr und Lagerei | 77 | 69 | 68 | 55 | 28 |
| Gastgewerbe | 83 | 77 | 73 | 55 | 39 |
| Information und Kommunikation | 88 | 80 | 81 | 61 | 35 |
| Erbringung von Finanz- und Versicherungsdienstleistungen | 92 | 85 | 83 | 64 | 37 |
| Erbringung von freiberuflichen, wissenschaftlichen und technischen Dienstleistungen | 89 | 83 | 81 | 68 | 35 |
| Öffentliche Verwaltung, Verteidigung, Sozialversicherungen | 89 | 83 | 79 | 61 | 33 |
| Erziehung und Unterricht | 89 | 86 | 83 | 59 | 36 |
| Gesundheit und Sozialwesen | 86 | 85 | 80 | 57 | 36 |
| Kunst, Unterhaltung und Erholung | 85 | 79 | 76 | 56 | 27 |
| Gesamt | 86 | 80 | 79 | 59 | 33 |
